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浅谈“秉持职业操守,真诚贯穿始终”

发布日期:2020-07-31 16:34:38   |   浏览次数:111   来源:李卫国/集团人力资源部

“秉持职业操守,真诚贯穿始终”。这两句话看起来很普通,但真正落到实处却需要足够的责任心、底线意识和真诚的态度。

每个行业及每个岗位都应秉持职业操守,保持高度的责任心。除了常见的员工手册、岗位说明书等相关文件里约定的职责、权限和工作规范外,作为个体更重要的是有内在的道德和尺度进行自我约束。法官履职时的公正审判,医生治病时的对症下药,企业销售人员提供服务时的合法合规营销等都可以看作是职业操守的践行。

还有,我们身边的“最美特发人”:特发服务保安——戚鹤始终心系客户,从细节着手,贴心兢业,把为客户、业主服务的责任稳稳地扛在肩上;特发信息光缆售后工程服务团队负责人——余永,以四海为家,以工程为重,与塔尖为伍,在售后服务中快速响应、及时跟进,彰显了高度的责任感,不在艰苦环境中抱怨,只求最快速度排除故障、解决问题。

当然,职业操守践行也需具备底线意识。无规矩不成方圆,没有约束的权力和自由,就像在刀尖上舞蹈,最终受伤的只能是个人。“明底线、知敬畏、守规矩”,任何组织、企业从业人员都应如此。国家监察委公布的很多反面典型案例以及部分民营企业存在的腐败问题,都与个人贪婪、欲望膨胀、无视职业操守有关。底线就是红线,不能碰更不能越,坚持底线原则、具备底线意识是一个企业从业人员自我严要求、努力践行职业操守的应有之义。

除了践行职业操守外,把工作做好、做扎实离不开真诚的态度。《大五人格心理学》一书中将人的性格划分为了五种基本类型,分别是尽责性、怡人性、进取性、外向性和情绪性。其中怡人性则很好地体现了真诚,怡人性高的人一般开放、诚恳、和善和有同情心。对待客户或服务对象,如果表现出一定的怡人性,势必会收获事半功倍的效果。爱一行、干一行不难,难得的是干一行、爱一行。

2019年我国第三产业贡献率占到59。7%,服务业对经济的促进作用显著提升。服务行业日趋激烈的竞争必然需要差异化的服务意识和理念,在工作中、在客户服务中保持真诚的态度既是对集团服务理念的践行,同时也是在为企业发展贡献力量。

集团产业大、板块多、业务单元广,作为公司一员,应积极践行集团服务理念、保持真诚态度。根据个人经历和感悟,有以下三个小建议来和大家分享:

一是自觉学习新的行业规范。随着经济的快速发展和产业迭代,行业所处环境和发展方向也发生相应的变化,这时需要我们提高敏捷性,自觉学习并更新已有知识,关注所处行业或岗位的新规范、新趋势。例如集团服务型总部的提出必然需要总部员工们更新理念并完善新的服务标准。

二是努力向优秀典型看齐。从个人角度看,抗击新冠肺炎的医务工作人员,集团抽调的防疫一线的八名党员干部,积极服从组织安排,勇于担当。向优秀典型看齐,既是践行职业操守的内在要求,也是自我水平提升的有效途径。

三是始终对工作怀有热忱。每个工作或岗位都有复杂性,都有上升期和瓶颈期,我们应该客观看待。保持尽责性、进取性的同时适当提升自己的怡人性,对任务完成和业绩改善大有裨益。当一个组织或企业的员工们努力践行职业操守并保持真诚态度时,一定会显著提升客户满意度并促进企业的可持续发展。

“秉持职业操守,真诚贯穿始终”,说难也难,说不难也容易,正确认识自身所处的职业、岗位,怀有尊重、真诚和敬畏,身处职场的我们定会收获工作的快乐和成就,并感知到来自客户或同事的积极回馈。